Aviso de privacidad
Este aviso explica qué datos personales tratamos cuando visitas motocracks.com, creas una cuenta o compras, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Responsable de tus datos
Andrés Hernández González, quien opera la tienda MotoCracks (en adelante, "MotoCracks"), con domicilio en Calle Villa de Periodistas 2321, Col. Villas de Salvarcar, C.P. 32575, Ciudad Juárez, Chihuahua, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a ventas@motocracks.com.
Datos personales que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
- Envío: dirección de entrega.
- Cuenta: correo y contraseña. La contraseña se guarda cifrada; nadie de MotoCracks puede leerla.
- Compras: productos, importes, estado y seguimiento de tus pedidos.
- Cambios, devoluciones y reclamos: la descripción del caso y las fotos que adjuntes.
- Comunicaciones: lo que nos escribas por WhatsApp o por correo.
- Navegación: páginas visitadas, dirección IP, navegador y dispositivo, a través de cookies y tecnologías similares.
Los datos de tu tarjeta los recibe y procesa directamente Stripe; MotoCracks no los conoce ni los almacena. No solicitamos datos personales sensibles.
Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para la relación contigo:
- Crear y administrar tu cuenta.
- Procesar tus pagos, surtir y enviar tus pedidos.
- Enviarte confirmaciones y avisos sobre el estado de tu pedido.
- Atender dudas, cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
- Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
Finalidades adicionales:
- Medir las visitas a la tienda y el rendimiento de nuestra publicidad en Facebook e Instagram.
- Analizar el uso del sitio para mejorarlo.
Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a ventas@motocracks.com o desactiva las cookies como se explica abajo. Negarte no afecta tus compras.
Con quién compartimos tus datos
Compartimos solo los datos indispensables para cada fin:
- Stripe, para procesar pagos con tarjeta, OXXO y otros métodos.
- Paqueterías (Estafeta, DHL, FedEx y UPS, según la cobertura), para entregar tu pedido: nombre, teléfono y dirección.
- Proveedores involucrados en el cumplimiento del pedido, cuando sea necesario para surtirlo.
- Meta Platforms (Facebook e Instagram) y Metricool, para la medición descrita en la sección de cookies.
- Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
También nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones: alojamiento del sitio y de la base de datos (Vercel y Railway), almacenamiento de fotos de reclamos (Cloudflare), envío de correos (Microsoft 365) y mensajería (WhatsApp).
Si compras en nuestra tienda de Mercado Libre, Mercado Libre trata tus datos según su propio aviso de privacidad. Nosotros recibimos los datos necesarios para surtir y enviar tu pedido y los tratamos conforme a este aviso.
Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir su cancelación u oponerte a su uso. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.
Envía tu solicitud a ventas@motocracks.com con:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Una identificación oficial o, si actúas por alguien más, el documento que acredite la representación.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Te responderemos por el mismo medio dentro de los plazos que establece la ley. Algunos datos debemos conservarlos aunque cierres tu cuenta, por ejemplo los de compras con obligaciones fiscales.
Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta misma página. Última actualización: 29 de octubre de 2026.
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